Servir bien no solo es una tarea, es un arte, por eso, desde el área de bienestar y Talento humano se programó para 137 colaboradores de la zona norte, una jornada doble de capacitación en atención al cliente, en la que se abordaron temáticas claves para fortalecer las habilidades y capacidades operativas de los funcionarios de cara al público.
Las jornadas formativas, se realizaron al unísono en las sedes de la Caja de Santander de Quilichao y Puerto Tejada y en ellas el personal de atención, incluyendo a funcionarios de servicios generales y vigilancia, pudo reforzar sus habilidades, estudiando temas como: identificación y gestión de diferentes tipos de clientes, estrategias para manejar quejas, reclamos y sugerencias con empatía y claramente la aplicación del protocolo institucional de atención al cliente.
“Fue una capacitación muy dinámica y divertida. Aprendimos a partir de situaciones reales que vivimos con usuarios internos y externos”, compartió Gustavo Villanueva, uno de los participantes. Por su parte, Luis Alberto Cobo, vigilante destacó la utilidad del espacio: “a nosotros nos sirve bastante porque diariamente atendemos a muchísimos usuarios”.
La metodología fue vivencial, cercana y dinámica, lo que permitió que cada tema se conectara con la experiencia real de quienes día a día son el primer rostro de Comfacauca ante el público. Al finalizar la capacitación todos los participantes recibieron su certificación.
