Derechos y Deberes de los Afiliados a las Cajas De Compensación

derechos y deberes de los afiliados a las cajas de compensación

DERECHOS

  • Recibir un trato con amabilidad,  honestidad y  respeto de su dignidad humana e igualdad sin discriminación por razones sociales, raciales, económicas e ideológicas, así como a la protección de la honra, reputación y vida privada y familiar.
  • Recibir un servicio  con estándares  de calidad y  seguridad en los tiempos y condiciones establecidos, dentro de  una infraestructura  adecuada.
  • Acceder libremente a una oferta de productos y servicios de acuerdo con la tarifa correspondiente a su categoría.
  • Recibir información clara, oportuna, veraz, actualizada y completa sobre los beneficios, productos y servicios que se ofrecen al afiliado, usuario y su familia, a través de los diferentes medios habilitados por la Caja.
  • Recibir información sobre las normas, reglamentos y políticas de la Caja de Compensación y del Sistema de Subsidio Familiar.
  • Conocer el procedimiento para afiliarse  con su grupo familiar,   cumpliendo con los requisitos y condiciones establecidas en la ley y recibir una identificación  que lo acredite como afiliado.
  • Acceder al subsidio monetario y en servicios, que otorga la Caja de Compensación Familiar por sus beneficiarios, de acuerdo con los parámetros de ley vigentes, siempre y cuando haya aportado las pruebas que lo acrediten como beneficiario. Así como al subsidio especial para beneficiarios con discapacidad.
  • Recibir un subsidio extraordinario por muerte, en caso de fallecimiento de una persona a cargo del trabajador beneficiario, equivalente a 12 cuotas de subsidio familiar, también tienen derecho las personas a cargo en caso de fallecimiento del trabajador beneficiario.
  • Postularse al subsidio de vivienda siempre que cumpla con los requisitos de ley.
  • Postularse al subsidio al desempleo en caso de quedar desempleado  y cumpla con los requisitos de ley.
  • Presentar peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias, y a obtener respuesta  oportuna en los tiempos establecidos para cada servicio.
  • Acceder a las autoridades y estamentos competentes para la protección de sus derechos.
  • Garantizar que la información personal y empresarial suministrada a la Caja sea manejada con responsabilidad y confidencialidad correspondiente.
  • Recibir atención preferencial si se trata de poblaciones incluidas en los siguientes grupos: adultos mayores, mujeres embarazadas, discapacitados y personas  con niños en brazos.
  • Continuar disfrutando de los servicios de Capacitación, Recreación y Turismo Social de la Caja, con la tarifa más baja que ésta  tenga contemplada, para los pensionados que durante 25 años estuvieron vinculados al Sistema del Subsidio Familiar.
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DEBERES

  • Obrar conforme al principio de buena fe, absteniéndose de emplear declaración o documentos falsos para comprobar sus derechos frente a la Caja de Compensación.
  • Afiliar oportunamente su núcleo familiar (cónyuge e hijos, padres y/o hermanos que acrediten derechos), presentando formulario de afiliación debidamente diligenciado, sin enmendaduras, con información veraz, clara y completa, anexando documentos, vigentes,  legibles y exigidos por la ley.
  • Actualizar los documentos requeridos por ley en las fechas establecidas por la Caja, con el fin de causar el derecho al subsidio monetario.
  • Reclamar el documento que lo acredite como afiliado a la Caja, conservándolo en buen estado y presentarlo cada vez que vaya a hacer uso de los servicios, el cual es personal e intransferible e informar sobre la pérdida o extravío a la Caja de Compensación.
  • Actualizar los datos cada vez que haya lugar en forma  completa, veraz, clara y oportuna e informar las  novedades tanto del titular de la afiliación como de su núcleo familiar, que afecte su calidad de beneficiario.
  • Conocer el portafolio de servicios que ofrece la Caja de Compensación, por medio de los diferentes canales de comunicación que se tienen dispuestos para tal fin.
  • Mantenerse informado sobre los procedimientos, condiciones de acceso y restricciones asociadas al uso de los servicios de la Caja.
  • Conocer y cumplir  las normas, procedimientos y reglamentos establecidos por la Caja para la prestación de los servicios y el acceso a los mismos.
  • Hacer buen uso de las instalaciones, bienes y servicios de la Caja, siguiendo las indicaciones, políticas, normas, reglamentos y condiciones de uso. Cuidar las instalaciones, prevenir o informar sobre daños, molestias, averías o algún tipo de perjuicio.
  • Pagar oportuna y totalmente los productos y servicios adquiridos, según las condiciones establecidas en cada uno de los servicios.
  • Tratar con dignidad, respeto y consideración al personal humano que lo atiende, al igual que a otros usuarios y sus familias, cumpliendo las normas de convivencia y reglamentos de uso de los servicios establecidos por la Caja.

Documento deberes y derechos de los afiliados a cajas de compensación