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- Queja/reclamo: Es la declaración de no satisfacción (protesta, censura, descontento o inconformidad) de las expectativas de un cliente frente a la prestación de un servicio o de una atención recibida.
- Sugerencia: Es la proposición, idea o indicación que se ofrece o se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función.
- Felicitaciones: Observaciones de conformidad acerca de alguna situación o de un servicio. Petición de Información: Es la solicitud o requerimiento de información relacionada con los servicios de Comfacauca.

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La Caja de Compensación Familiar del Cauca - Comfacauca tiene establecido un plazo de diez (10) días hábiles para dar respuesta a las manifestaciones de los usuarios, contados  desde el día siguiente a su recepción en la unidad de atención al cliente.